Arbeitsschleife Agent Loop
- Was es ist
- Der Agent liest, entscheidet, handelt und prüft das Ergebnis, und das so oft, bis die Aufgabe erledigt ist. Das unterscheidet ihn von einem Programm, das einmal durchläuft.
- Bei uns
- Jeder Agent hat eine klar begrenzte Aufgabe, zum Beispiel Kundenanfragen vorzubereiten. Wie viele Schritte er gehen darf und wann er anhält, legen wir fest.
- Ihr Nutzen
- Aufgaben mit mehreren Schritten werden erledigt, ohne dass jemand jeden Schritt anstoßen muss. Und der Agent läuft nicht unbegrenzt weiter.
Werkzeuge Tools, Tool Use
- Was es ist
- Die Aktionen, die ein Agent ausführen darf, etwa im CRM nachschlagen, im Postfach lesen oder einen Entwurf anlegen.
- Bei uns
- Im Check legen wir fest, welche Werkzeuge der Agent bekommt. Was nicht auf dieser Liste steht, kann er nicht tun.
- Ihr Nutzen
- Sie wissen genau, was ein Agent kann und was nicht.
Kontext Context
- Was es ist
- Alles, was der Agent bei einer Aufgabe vor sich hat: seine Anweisungen, die Anfrage und die passenden Daten aus Ihren Systemen.
- Bei uns
- Wir stellen zusammen, welche Informationen Ihr Prozess braucht, und nur diese. Ihre Regeln gehören dazu, etwa Preislisten und Ausnahmen.
- Ihr Nutzen
- Entwürfe, die nach Ihren Regeln entstehen und nicht nach Allgemeinwissen. Weniger Daten im Spiel bedeuten auch weniger Aufwand beim Datenschutz.
Wissensbasis Knowledge Base, RAG
- Was es ist
- Die Sammlung des Wissens, das ein Agent für seine Aufgabe braucht, etwa Preislisten, Regeln und Ausnahmen, Textbausteine und freigegebene Beispiele. Der Agent ruft sie bei jeder Aufgabe ab, statt nur aus dem allgemeinen Wissen eines KI-Modells zu antworten. Fachbegriff: Retrieval-Augmented Generation (RAG).
- Bei uns
- Im Check erfassen wir, welches Wissen Ihr Prozess braucht. Im Sprint bauen wir die Wissensbasis auf und binden sie an den Agenten an. Im Betrieb pflegen wir sie im Retainer ab 250 Euro pro Monat, je nach Umfang, auch mit den Korrekturen aus der Freigabe. Namen von Ansprechpersonen gehören nicht hinein, die bleiben im CRM.
- Ihr Nutzen
- Entwürfe nach Ihren Regeln und Preisen statt nach Allgemeinwissen. Wissen, das nicht mehr nur in zwei Köpfen steckt, sondern lesbar und korrigierbar vorliegt. Und die Wissensbasis gehört Ihnen, auch wenn Sie Anbieter oder Agenten wechseln.
Gedächtnis Memory
- Was es ist
- Informationen, die ein Agent über einzelne Aufgaben hinaus behält, zum Beispiel Regeln oder frühere Korrekturen.
- Bei uns
- Das dauerhafte Gedächtnis des Agenten ist bei uns die Wissensbasis: Regeln, Ausnahmen und Korrekturen werden schriftlich festgehalten und im Betrieb gepflegt.
- Ihr Nutzen
- Das Wissen steckt nicht mehr nur in zwei Köpfen. Das reduziert die Abhängigkeit von Einzelpersonen bei Urlaub, Krankheit und Kündigung.
Automatisierung oder Agent Workflow, RPA
- Was es ist
- Regelbasierte Automatisierung (auch RPA genannt) führt feste Schritte aus und kommt mit wechselnden Eingaben schlecht zurecht. Ein Agent entscheidet selbst, welchen Schritt er als Nächstes geht.
- Bei uns
- Wo feste Regeln genügen, empfehlen wir sie. Einen Agenten setzen wir dort ein, wo Anfragen in freiem Text eintreffen und die Fälle variieren.
- Ihr Nutzen
- Sie zahlen nicht für mehr Technik, als Ihr Prozess braucht.
Bedienoberfläche statt Schnittstelle Computer Use
- Was es ist
- Der Agent bedient Software über den Bildschirm, ähnlich wie ein Mensch, wenn ein Programm keine Schnittstelle (API) anbietet.
- Bei uns
- Wir beginnen mit vorhandenen Schnittstellen. Fehlen sie, arbeitet der Agent über die Oberfläche, in EU-Infrastruktur und mit Protokoll jeder Aktion.
- Ihr Nutzen
- Auch ältere Fachsoftware lässt sich in vielen Fällen einbinden, ohne dass Sie sie ersetzen müssen.